企业抗疫比非典大有进步，透露出怎样的新商业文明趋势？
与03年相比，企业对社会责任的理解已经有了长足的进步，互联网和科技企业在这次疫情中也大显身手。
17年的时间，企业在抗疫行动中体现出来的社会责任到底发生了哪些变化，又透露着什么样的商业文明的趋势？
2020年春节前，新型冠状病毒感染导致的肺炎疫情突然爆发，造成了全国性的重大影响。社交平台被与之相关的讨论霸屏，严格的隔离措施也让疫情防控面前人人自危。此情此景，让大家回想起了17年前的那场由SARS病毒引发的非典疫情。
2020年2月1日，投中网一篇对西贝餐饮董事长贾国龙的采访写道，在03年非典期间公司大概有五六百员工，非典期间员工便放假了，一直到5月份复工，中间都没有给员工发过工资。
但当时员工觉得很正常，政府也觉得合理，便如此度过了03年的疫情。而现在，一方面公司规模扩大了，人工成本占比由15%升到了30%；另一方面，就算员工放假了也必须发工资，企业需要承担这部分责任。因此，企业面临着巨大的成本压力。
人社部2月7日印发的《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间稳定劳动关系支持企业复工复产的意见》也明确指出，企业应与职工协商，在一个工资支付周期内的按照劳动合同规定的标准支付工资；超过一个工资支付周期的按有关规定发放生活费。
从这个案例中，我们可以清晰地看到，与2003年相比，现在的企业社会责任意识、员工维权意识以及政府管理意识都发生了深刻的变化。那么，这种变化，还表现在哪些方面呢？这种变化，会给今年的疫情防控工作会带来什么影响呢？
被这些困惑驱动，笔者尝试对03年和20年疫情中的企业社会责任行为进行了对比分析，发现了一些值得关注的趋势：
企业的抗疫行为从更关注自身形象的建设进步到全面关心疫情中的各方需求；与此同时，企业对疫情的响应速度也有了大幅提升；此外，因其独特的信息整合和传播优势，互联网企业成为了此次新冠抗疫的中流砥柱。
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企业抗疫行为从形象建设到多维度创变
当企业采取“积极的改变”策略时，企业则意识到了社会责任和其商业利益是一体两面的，义利是并举的。责任行为不是成本，而是投资，以实现企业的可持续发展。
03年非典疫情中，企业社会责任行为的形式较为单一，并多落脚到企业形象塑造；而在20年新冠疫情中，企业用形式多样的责任行为全方位助力抗疫。
企业社会责任有不同的表现形式。Stahl和Grigsby于1997年提出了企业社会责任行为的三个分类：1）底线的守法；2）开明的自利；3）积极的改变。
最初级的阶段，企业是纯粹逐利的，并认为除利益最大化之外的其他考量会损害企业的利益。如同因此，企业所承担的责任仅是维持其不被公权力制裁所需要遵守的“底线的守法”。
而第二类“开明的自利”，指的是企业认识到了企业社会责任对企业发展、获得市场认可、赢取投资者青睐等多方面的重要影响。因此，为了企业的长久利益，企业愿意付出责任行为的成本，塑造企业的“负责任”形象。
而当企业采取“积极的改变”策略时，企业则意识到了社会责任和其商业利益是一体两面的，义利是并举的。通过积极地解决社会问题，将会为企业带来商机。责任行为不是成本，而是投资，以实现企业的可持续发展。
图 企业社会责任的三种表现形式
借用上述框架，我们可以看到，03年除了没有进行责任行为的企业（归属于“底线的守法“行为），大部分责任行为都归属于“开明的自利”，试图创造“积极的改变”的企业极其少见。
联想集团在4月24日向北京抗疫一线的医护人员捐款1000万，并为了应对非典期间大家出于隔离要求居家办公的需求，从4月开始为客户提供免费的上门维修服务。
而天津天力士制药公司于5月向被称为“天津小汤山”的海河医院捐赠了50万元及其生产的50台清洁消毒皂沫器。
这些企业都结合自身业务为抗疫贡献了力量，十分值得赞扬。但是我们可以看到，这些企业的行为主要落脚到了简单的捐款和产品捐赠之上，并未通过创新对疫情防控带来“积极的改变”。
此外，在联想提供上门维修服务的消息中，没有提及如何保障提供服务的员工的安全，以及如何防止服务过程中可能的传染。不论是联想没有相关的措施，还是该类措施没有被披露，都可能给公众带来存在意外风险的隐忧。
而海尔集团则是少有的更接近于创造“积极的改变”的公司。一方面，在非典疫情的早期，海尔集团便要求员工在上门服务时，进门先亮健康证，带口罩、手套及消毒液，对维修时触碰到的地方进行消毒。并且海尔空调还会在为客户的空调消毒之后配上“茉莉花香水”，以保证杀菌又不留下异味，体贴入微。
另一方面，海尔通过持续的产品创新和积极的生产响应，抓住了非典所带来的市场机会。
在非典之前，海尔便领先其他集团，看到了空调的空气净化功能的市场潜力，提前布局。而到了非典期间，修建天津的非典专门医院的工程方发现，海尔生产的“抗菌1号”，是十几家空调生产厂家中唯一拥有杀菌和单独换新风功能的中央空调。而在接到订单之后，海尔团队从设计、生产、安装到调试，用了96个小时，比正常工程进度提前4天。这些事迹，为海尔集团打开了非典期间中央空调换新的市场。
海尔集团用其敏锐的转化社会问题为商机的意识，积极的应对策略，对员工和客户的体贴入微的关怀，实现了面对非典的义利并举。
图 雷神山医院
而到了20年，类似海尔集团，从不同维度创造“积极的改变”的企业便如雨后春笋。
本次抗疫前线，火神山和雷神山医院，都实现了5G网络覆盖。而雷神山医院的5G更是“增强版”5G，信号通过独立组网（SA）方式，从覆盖面积广、传播损耗低的700MHz频段发出，是广电拿到全国唯一的700MHz频段5G牌照后的首次试商用，可以满足疫情中远程指挥、远程会诊、远程手术和数据传输的各项需求。
华为公司作为5G建设的承接方，在1月29日晚接到任务后的72小时内就火速完成了建设任务，保证了雷神山医院的运转，并及时支援了湖北省委采取的远程新闻发布会（为避免聚集，采取远程形式）。
盒马鲜生也敏锐地看到了疫情期间不少餐饮企业停工，导致员工工资成为巨大负担的社会问题。随着餐饮消费场景从线下转到线上，盒马的订单量也出现了爆发，现有员工无法支持其运转。
因此，盒马北京总经理李卫平创新性地提出了一个合作方案，让餐饮企业的员工到盒马培训上岗，由盒马为他们发工资，创造多赢局面。1月31日提出想法后，2月3日便对接完毕，接纳了500名来自云海肴、青年餐厅（北京）的员工到其门店上班，并表示愿意接纳其他餐饮企业的员工。而到2月4日中午，包括蜀大侠、望湘园、茶颜悦色的企业已与盒马达成合作意向。
这一创新的跨界合作，不仅解了众多餐饮企业的燃眉之急，也让盒马能够面对疫情期间暴增的订单量，更为其赢得了市场的美誉。这些企业不仅发挥了自己的所长，还为了助力疫情，拓展了自己的服务边界，以创造多维度的“积极的改变”。
图 盒马鲜生招工信
而此次疫情中，仍然想依靠“开明的自利”行为去获取市场认可的平安好医生遭遇了滑铁卢。
1月22日平安好医生微博宣布免费发放口罩，第一批就有1000万只。但是很快消费者发现，除了在11个重点城市之外（11个重点城市免费发放），平安好医生为其口罩标价一只20元，领券后免费，但只能一只，而且需要自付运费10元（后调整为18元）。
并且，拿到口罩的很多消费者反映，其花费18元运费拿到的不是平安好医生宣称的3M防护口罩，而是成本不足一元的杂牌口罩。一时之间，网友纷纷批评其“运费过高”、“假公益”、“发国难财”。平安好医生口碑与市场尽失，其前景惨淡。
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企业抗疫响应速度大幅提升
企业的快速响应一方面得益于网络时代所赋能的信息的快速传播，同时也是企业责任响应意识提升的体现。
03年非典疫情中，企业对疫情响应的速度缓慢，大多两月后才大量捐款捐物；20年新冠疫情中，企业反应迅速，为疫情防控争取了宝贵的时间。
梳理03年非典的时间线我们可以发现，非典在当年2月便从广州开始集中爆发，3月已经扩散到北京和香港，到4月进入大规模防治阶段。而大部分企业从4月才开始对疫情做积极响应，这固然是因为大规模防治手段在4月才开始执行，但也说明了企业并未关注疫情的早期发展，直到后期成为影响巨大的公共事件后才开始响应。
比如前文所提到的联想公司捐款时间在4月，天士力制药公司捐赠时间在5月。胡庆余堂在4月24日开始让利出售非典相关药物，并向医护人员赠送保健品。而中国平安等保险公司在5月初才集中通过了非典相关的保险。
移动公司在4月25日向卫生部捐赠300万元设立非典医疗研究奖金，于4月26日才开通免费的非典疫情短信，并且只针对全球通客户，其他客户无法接收。同为通信巨头的联通公司，也在5月才为疫情地区捐献了会议系统，电话卡等。
这些比疫情爆发期迟近两月的责任行为，也是值得赞扬的企业投入。但是这些较迟的责任行为反映了企业对紧急情况的预案不足，对疫情进行的极为被动的响应。如果能有更早的行动，企业可能会对疫情防控起到更大的作用。
图 非典、新冠时间线 来自新浪
而到了20年，海底捞公司从1月3日获得“武汉发现不明原因肺炎”的新闻后就向全国门店下发了《关于冬季预防诺如病毒等冬春流行性疾病的预警通知》，文件中特别提到因武汉的不明原因肺炎应避免外出。此后于1月9日下发了《关于武汉不明原因肺炎防控备忘录》，要求所有门店员工学习，其防控和响应远远早于大范围的防控的开始。
而在1月20日钟南山院士确认新冠病毒疫情人传人之后，京东便在1月21日制定了抗疫物资物流保障的方案。而丁香医生于1月21日开始便推出了疫情相关信息辟谣和知识普及，以及疫情动态实时监控两大服务，为疫情期间的有效隔离和民众的科学防护起到了至关重要的作用，也为其赢得了广泛的赞誉和关注。之后其更于1月24日开始在湖北地区开展义诊活动。
而到1月底，阿里、腾讯、百度、京东等公司都已经于各自平台上线了疫情相关的版块，如阿里的“患者同行程查询”，百度的“疫情搜索大数据报告”等。而到了2月初，服务于教育的腾讯在线上课工具包，服务于远程办公的石墨文档，服务于旅游的携程免费服务，阿里的600多门免费课程，华为云WeLink等就已经全部投入运作。
本次疫情中，企业在疫情明确大范围防控前便已经布局，而在情况有变化时飞速跟进，为最大限度地支援防控工作做了贡献，特别是丁香医生一类的直接服务于疫情信息转发的平台。
企业的快速响应一方面得益于网络时代所赋能的信息的快速传播，同时也是企业责任响应意识提升的体现。
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互联网企业成为抗疫中流砥柱
一方面为疫情中正常经济活动的维持贡献了力量，一方面也帮助这些企业培养了新的用户习惯，有助于其市场的开拓。
03年非典疫情中，国企和外资企业参与较多，但其作用有限；2020年“新冠”疫情中，以腾讯、阿里等为代表的互联网公司成为抗疫主体，并发挥了重要作用。
03年非典，亦是一场全民参与的战役，期间涌现出了众多企业积极响应，努力奉献的事迹。
白云山制药厂，作为一家位于广州的国企，在2月非典于广州传播的早期便捐献出自己的产品——板蓝根，口炎清等，助力抗击疫情。而蒙牛捐出了860万元人民币和350万元蒙牛纯牛奶，并和卫生部合作制作拍摄了公益广告《怎样预防非典》。
众多外资企业也在非典疫情中以行动支持。摩托罗拉于4月捐赠了大量的无线对讲机，手机和一次性洁净服服务抗疫。百事可乐于5月宣布其将斥资3000万美元在广州经济技术开发区建设一座百事在中国最大的非碳酸饮料生产基地，以实际投资方案表示对中国前景的信心。而西门子于4月捐赠了17台呼吸机。
但是，我们可以看到，不管是从捐款量还是参与形式来看，这些企业责任行为对疫情防控起到的作用都是有限的。疫情防控仍然是一个由企业之外的各界，如医院、政府、媒体等发挥主要作用的工作，企业更多扮演了一个提供“粮草”的后勤角色。同时，这些行为也并没有为企业带来可以助力其发展的商机。
而对比2020年的情况，我们发现，在抗疫前线的主角悄然发生了变化，依托于迅速腾飞的互联网经济所发展起来的互联网企业，成为了这次“新冠”抗疫的中流砥柱。
阿里宣布设立了10亿元医疗物资供给专项基金；腾讯公益慈善基金会宣布捐赠3亿元人民币设立疫情防控基金；百度公司宣布设立3亿元疫情及公共卫生安全攻坚专项基金。大量的私有资产以基金的形式投入到了抗疫工作中中。
此外，在国务院于2月11日召开的联防联控机制发布会中，农业农村部合作经济指导司副司长便鼓励各个乡村充分运用腾讯的“为村”平台，调动社会力量参与防控。企业产品直接助力了基层的疫情管理。
而除了几大巨头，不论是互联网教育公司，远程办公平台还是医疗信息公司，都在这次疫情中免费开放软件，免费开放课程，免费开放信息，以服务于各方面的需求。
这一方面为疫情中正常经济活动的维持贡献了力量，一方面也帮助这些企业培养了新的用户习惯，有助于其市场的开拓。例如，2月7日，金山办公的股价便大涨了14.49%，而在之前一周内上涨了37%。
图 “为村”平台疫情界面
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不足与发展
企业社会责任，是一个对经济、社会、环境的影响的综合考量，而其一切的出发点，都是对企业可持续发展和人类社会可持续发展的愿景。
与03年相比，企业社会责任已经有了长足的进步：
企业的抗疫行为从更关注自身形象的建设进步到全面关心疫情中的各方需求；与此同时，企业对疫情的响应速度也有了大幅提升；此外，因其独特的信息整合和传播优势，互联网企业成为了此次新冠抗疫的中流砥柱。
但是，我们同时也应看到，企业社会责任的发展仍然有很多不足之处。本文主要基于网络公开资料分析得出，因此可能受到信息源的限制，得出片面的结论。但是，本文的结果仍然可以反映进入公众视野的企业社会责任情况的特征。在此简要提出几点，作为一个探讨的基础。
第一，备受关注的仍然是大企业，大公司，许多小企业要么是缺乏针对疫情的责任行为，要么是其行为并不受到媒体的关注，因此并没有出现在公众的视野中。
但是，小企业对疫情造成的风险的承受能力较弱，我们需要对其运营的更多关切。而其责任行为，纵然因为规模关系和成本限制可能不如大企业那么有“新闻价值”，但是对构建一个商业向善的生态是不可或缺的。
换言之，许多大企业的责任行为的统筹，最后都是要落脚到众多小微企业去执行的。对以信息流转为主的互联网公司更是如此。
第二，企业责任行为过于依赖互联网，可能会对缺乏网络资源、缺乏信息渠道的人造成隐性歧视，而最容易暴露在风险中和承受损失的便是他们。例如，学校开展网络授课，对没有网络接入条件的学生应该如何提供帮助，是需要谨慎思考的议题。
第三，责任行为还缺乏细致的人性关怀。现有的责任行为很多是大范围的，全景式的行为，但是对疫情中特殊人群的需求，比如需要卫生用品的女医生，需要他人照顾的残疾人，需要定期去医院复查但是却因隔离和医院人手不足无法实现的慢性病患者，缺乏相应的解决方案。
图 捐赠女性安心裤
企业社会责任，是一个对经济、社会、环境的影响的综合考量，而其一切的出发点，都是对企业可持续发展和人类社会可持续发展的愿景。
在各类问题日益严重，我们清醒地意识并感受到单维发展弊病的现实面前，这既是企业存在的使命，也将会是企业的机遇。
尤其是那些以解决社会问题为出发点的社创企业，他们当中也有很多创新的战“疫”行动，特别的是，这些行动都跟他们创始的使命愿景有关，也都发挥了他们已经构建的核心能力。比如这个：1700万人看不见疫情信息，终于有一款想到他们的小程序了！
社创号还将发布系列【社企战“疫”行动】特别策划，记得关注我们，别走失囖！
本文作者：卢轲
叶孜、张日纳、创姐对本文亦有贡献
图片来源于网络
部分参考资料：
1. Stahl, M.J. and Grigsby, D.W. (1997). Strategic Manage- ment: Total Quality and Global Competition. Oxford: Blackwell.
2. 《新快报》：非典时期中国企业的社会责任 http://news.sohu.com/93/05/news210180593.shtml
3. 企业社会责任(CSR)的典型传播
http://news.sina.com.cn/c/2003-09-02/11151661032.html
4. 中国平安保险首批推出产险抗非典保险
http://business.sohu.com/84/01/article209270184.shtml
5. 冯根生：抗非典企业尽责的时候到了
http://news.sohu.com/51/98/news208739851.shtml
6. 抗击非典 天士力又有大动作
http://business.sohu.com/02/18/article209411802.shtml
7. 你我都宅在家中的这十几天，BAT们已经干成很多事了——疫情严峻，中国互联网企业手中的这些“硬核科技”开始全速运转
http://www.whb.cn/zhuzhan/cs/20200208/322088.html
8. 直击抗疫：BAT、TMD、滴滴、能链等互联网企业驰援进行时
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1657404087832769700&wfr=spider&for=pc
9. 平安好医生免费发口罩？网友：趁机发国难财，可耻
https://new.qq.com/omn/20200207/20200207A0R5L500.html
10. 丁香医生上线“防范新型肺炎•湖北地区免费义诊”
http://www.bbtnews.com.cn/2020/0124/333743.shtml
11. 广电5G网络首次投入实战 华为提供技术支撑
http://economy.gmw.cn/2020-02/08/content_33536151.htm
12. 紧急向餐饮企业“借了”500名员工后，盒马鲜生的电话被打爆
https://tech.sina.com.cn/roll/2020-02-04/doc-iimxxste8836025.shtml
13. 疫情下，海底捞果断“熄火”幕后
http://finance.sina.com.cn/stock/relnews/hk/2020-02-03/doc-iimxyqvy9822167.shtml
14. 远程办公风口，阿里逆袭微信，金山办公迈进千亿
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1657875261764749326&wfr=spider&for=pc
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